Comment la CCIHY soutient la croissance du membership avec Membri
Résumé
Avec plus de 500 membres actifs, la Chambre de commerce et d’industrie de la Haute‑Yamaska (CCIHY) doit pouvoir compter sur une information fiable, accessible et structurée pour soutenir sa mission : accompagner les entreprises de son territoire, favoriser le maillage d’affaires, valoriser l’achat local, gérer ses événements et développer son membership.
Pour appuyer ces opérations, la CCIHY utilise Membri, une solution de gestion associative conçue pour les associations, les chambres de commerce et les organisations gérant des membres. La plateforme agit comme une base de données centrale, un outil de gestion événementielle, un levier de prospection et une source d’indicateurs de performance.
Même si elle est arrivée récemment à la direction générale de la Chambre, Geneviève Brouillard a rapidement constaté la valeur stratégique de Membri dans ses opérations quotidiennes.
« Pour nous, c’est sûr que c’est un gain de temps. Quand on a besoin de faire une recherche, c’est très facilitant. »
Une chambre de commerce active, avec plus de 500 membres à soutenir
Une segmentation utile pour les communications et les événements
Le principal conseil : prendre le temps de s’approprier l’outil
Une piste d’évolution : connecter les documents avec SharePoint
Conclusion : une base solide pour soutenir la mission de la Chambre
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Une chambre de commerce active, avec plus de 500 membres à soutenir
La Chambre de commerce et d’industrie de la Haute‑Yamaska regroupe environ 530 membres, principalement des entreprises du territoire. Comme plusieurs chambres de commerce, elle doit gérer simultanément les relations avec ses membres actuels, les suivis auprès d’anciens membres, la prospection de nouvelles entreprises, la gestion événementielle, les communications ciblées et le suivi des indicateurs de performance liés au membership.
Arrivée en poste à la fin février 2026, Geneviève Brouillard n’a pas participé à l’implantation initiale de Membri. Elle apporte toutefois un regard particulièrement intéressant : celui d’une nouvelle directrice générale qui découvre l’outil dans un contexte réel d’opérations, avec la responsabilité de rapidement comprendre son organisation, son réseau et ses leviers de croissance.
Son expérience antérieure avec Microsoft Dynamics, dans ses fonctions précédentes chez Desjardins, a facilité son appropriation de Membri, qui est basé sur la même plateforme Power Apps de Microsoft 365.
« Je connaissais le logiciel Dynamics parce que, dans mes anciennes fonctions chez Desjardins, c’était le logiciel qu’on utilisait. L’interface de Membri n’était donc pas inconnue pour moi, même si l’utilisation était différente. »
Cette familiarité lui a permis de voir rapidement Membri non seulement comme un outil administratif, mais comme une plateforme pouvant soutenir la performance, la relation membre et la prise de décision.
Membri comme mémoire organisationnelle
Pour la CCIHY, l’un des premiers bénéfices de Membri est la centralisation de l’information. La plateforme permet de regrouper dans un même environnement les informations sur les membres, les anciens membres, les prospects, les événements et les suivis relationnels.
Geneviève décrit Membri comme une véritable mémoire organisationnelle.
« On l’utilise beaucoup comme mémoire. On l’utilise aussi comme base de données par rapport à l’historique que j’ai en relation avec les membres. »
Dans une chambre de commerce, cette mémoire est essentielle. La relation avec les entreprises repose sur la continuité, la connaissance du territoire, l’historique des échanges et la capacité à intervenir rapidement avec une information pertinente.
Grâce à Membri, l’équipe peut retrouver plus facilement les informations liées à un membre, comprendre son contexte, suivre ses interactions et mieux orienter les actions futures.
Cette centralisation évite aussi que l’information demeure dispersée entre différentes personnes, fichiers ou outils. Elle devient un actif organisationnel accessible, structuré et exploitable.
Une base de données stratégique pour la prospection
Au-delà de la gestion des membres actuels, Membri est également utilisé comme outil de développement et de prospection.
Geneviève s’en sert pour identifier des entreprises du territoire, suivre d’anciens membres ou créer des listes de sollicitation en fonction de certaines priorités.
« Je l’utilise comme base de données de démarchage. Dépendamment de nos membres, de nos anciens membres ou seulement des entreprises qu’on sait qui est sur le territoire, on va se créer des bases de sollicitation sur des prospects futurs. »
Cette utilisation démontre que Membri ne sert pas simplement à conserver des données. Il soutient concrètement les démarches de croissance du membership.
Dans son rôle de directrice générale, Geneviève privilégie une démarche très personnalisée. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur des campagnes automatisées, elle utilise les données pour préparer des appels, organiser des rencontres et mieux comprendre comment l’adhésion à la Chambre peut être profitable pour chaque entreprise.
« De mon côté, j’y vais vraiment en appel individuel. Je vais rencontrer les entreprises sur place et voir de quelle façon le membership pourrait être profitable pour l’entreprise. »
Membri devient donc un outil d’appui à une approche humaine et relationnelle, en donnant à la direction l’information nécessaire pour personnaliser ses interventions.
Un levier pour le maillage d’affaires et l’achat local
L’un des rôles importants d’une chambre de commerce consiste à créer des liens entre les entreprises de son territoire. Pour la CCIHY, Membri soutient directement cette mission de maillage.
La plateforme permet de mieux connaître les membres, leurs secteurs d’activité, leurs besoins et les services qu’ils offrent. Cette information permet ensuite d’orienter les recommandations et de favoriser les connexions d’affaires.
« On l’utilise comme base de données de maillage. Selon les besoins de nos membres, on peut identifier différentes entreprises qui offrent certains services. On essaie vraiment de faire des regroupements sur la valorisation de l’achat local. »
Cette capacité à connecter les bonnes entreprises entre elles dépend fortement de la qualité des données. Plus l’information est précise et structurée, plus la chambre peut jouer efficacement son rôle d’intermédiaire, de facilitateur et de catalyseur économique.
Une segmentation utile pour les communications et les événements
La CCIHY utilise également Membri pour mieux cibler ses communications. Selon le type d’événement ou le public visé, l’équipe peut identifier les entreprises ou les personnes les plus pertinentes à solliciter.
Par exemple, pour des événements destinés au secteur industriel, l’équipe peut cibler les entreprises industrielles. Pour des activités s’adressant davantage aux femmes d’affaires, elle peut adapter ses communications à cette clientèle.
« Quand on crée un événement, ma responsable en événementiel va cibler dépendamment de ce que sont les événements. Si on a des midis de l’industrie, on va cibler des entreprises industrielles. Si on a des événements qui s’adressent plus aux femmes, on va cibler des communications reliées aux femmes seulement. »
Cette capacité de segmentation permet d’envoyer des messages plus pertinents, d’améliorer la participation aux activités et de mieux aligner l’offre événementielle avec les intérêts du réseau.
Geneviève souligne d’ailleurs que la recherche et le ciblage dans Membri sont faciles à utiliser.
« Moi, je n’ai pas de souci actuellement à faire du ciblage dans Membri. C’est quand même assez convivial. Quand je cherche quelque chose qui a un lien avec un événement, une fonction ou une entreprise, l’outil de recherche va quand même assez bien. »
Pour une équipe qui doit agir rapidement et efficacement, cette convivialité est un facteur important d’adoption.
La gestion événementielle au cœur des opérations
Comme plusieurs chambres de commerce, la CCIHY organise régulièrement des événements : activités de réseautage, rencontres sectorielles, événements thématiques, formations et initiatives de développement économique.
Membri soutient cette réalité en permettant à l’équipe de créer les événements, de gérer les inscriptions, de suivre l’achalandage et de mesurer la participation.
« On l’utilise comme plateforme de gestion événementielle. À travers les événements qu’on crée, ça nous permet de gérer l’achalandage et la participation. »
Cette donnée événementielle devient ensuite utile pour évaluer la performance des activités, ajuster la programmation et mieux comprendre les intérêts des membres.
La gestion événementielle ne se limite donc pas à une question logistique. Elle devient un outil de pilotage : quels types d’activités mobilisent le plus? Quels segments répondent le mieux? Quelles initiatives contribuent réellement à la valeur perçue du membership?
Des indicateurs de performance pour piloter la croissance
Pour une chambre de commerce, le membership est une source de revenus récurrente importante. Pouvoir suivre son évolution est donc un enjeu stratégique.
Geneviève utilise Membri pour suivre des indicateurs comme :
la croissance du membership ;
le taux de rétention ;
la participation aux événements ;
l’évolution du nombre de membres actifs ;
les occasions de développement ;
les tendances pouvant signaler un besoin d’intervention.
« Notre membership, c’est notre source de revenus récurrente. On peut rapidement se mettre en action si on voit une décroissance du membership. »
Cette capacité à détecter les variations et à réagir rapidement est essentielle pour maintenir la santé financière et organisationnelle d’une chambre de commerce.
Geneviève souhaite d’ailleurs aller plus loin dans l’utilisation des tableaux de bord et des KPI.
« J’aimerais m’approprier davantage les tableaux de bord et les indicateurs de performance. Je sais que le potentiel est là. »
Ce point est important : Membri est déjà utile dans les opérations courantes, mais son plein potentiel peut encore être développé à mesure que l’équipe approfondit son utilisation et précise les indicateurs qu’elle souhaite suivre.
Une solution adaptée à la réalité des chambres de commerce
Geneviève a déjà utilisé des CRM dans d’autres environnements professionnels. Cette expérience lui permet de comparer l’utilisation d’un CRM généraliste avec celle d’un système adapté à la réalité des chambres de commerce.
Selon elle, la différence repose en grande partie sur la nature et la qualité de l’information que la plateforme permet de structurer.
« Ce qui fait la différence, c’est la qualité des informations qui sont intégrées. Ça fait en sorte que notre maillage ou notre prospection est mieux ciblée et plus pertinente pour l’entreprise.»
Pour une chambre de commerce, les données ne servent pas uniquement à documenter des contacts. Elles permettent de comprendre un territoire, d’identifier les entreprises à mobiliser, de créer des liens d’affaires, d’orienter les communications et de soutenir la progression du membership.
Une solution spécialisée comme Membri permet donc de relier plus naturellement les informations membres, les événements, la prospection et les besoins opérationnels propres aux associations et chambres de commerce.
Une expérience client qui se démarque
L’un des éléments les plus positifs soulevés par Geneviève concerne l’accompagnement offert par l’équipe de Vendere, qui développe et soutient Membri.
Elle souligne particulièrement la rapidité, l’efficacité et la disponibilité du service.
« L’expérience client est vraiment wow. Aussitôt qu’on appelle ou qu’on a un besoin, on a du support en direct. Ça se fait de façon super efficiente et efficace. »
Pour une organisation qui fonctionne avec des ressources limitées et qui doit constamment prioriser, ce niveau d’accompagnement représente une valeur importante. Il permet à l’équipe de poser des questions, de résoudre des enjeux rapidement et de continuer à faire évoluer son utilisation de la plateforme.
Ce soutien contribue à réduire les frictions et à maintenir la confiance dans l’outil.
Les bénéfices observés par la CCIHY
Même après seulement quelques mois d’utilisation dans son nouveau rôle, Geneviève identifie plusieurs bénéfices concrets.
Gain de temps
La recherche d’information est plus rapide et plus efficace.
« Quand on a besoin de faire une recherche, c’est très facilitant. »
Centralisation des données
Membri permet de rassembler l’information dans un seul environnement et d’éviter la dispersion des données.
Meilleure visibilité sur le membership
La Chambre peut suivre l’évolution de son membership, détecter les tendances et se mettre en action plus rapidement.
« Ça nous permet de rester viable comme organisme. Ça nous prend une base de données sur laquelle on peut s’appuyer pour regarder notre taux de rétention et notre évolution de membership. »
Soutien à la prospection
La plateforme facilite l’identification de prospects et la préparation des démarches de recrutement.
Gestion événementielle facilitée
Les événements peuvent être mieux suivis, ciblés et mesurés.
Maillage plus pertinent
La qualité des informations permet de mieux connecter les membres entre eux et de valoriser l’achat local.
Le principal conseil : prendre le temps de s’approprier l’outil
Pour Geneviève, la réussite avec Membri dépend fortement de l’implication de l’organisation dans l’appropriation de l’outil.
« Il faut vraiment se planifier assez de temps pour se l’approprier. Oui, il y a un gain de temps à aller chercher, mais il faut s’approprier toutes les facettes pour pouvoir l’utiliser à pleine efficacité. »
Elle insiste sur un point central : un CRM ne livre pas sa pleine valeur si l’organisation ne prend pas le temps de l’utiliser activement.
« Si on l’implante et qu’on ne l’utilise pas, ça devient une bibitte complexe. Mais si on prend le temps de l’utiliser, les bénéfices sont là à moyen terme. »
Pour illustrer son propos, elle compare l’adoption d’un CRM à celle d’un nouvel outil technologique du quotidien.
« C’est comme un cellulaire. Il faut y aller, l’explorer et se l’approprier pour que ça devienne facilitant dans le quotidien. »
Ce conseil est particulièrement pertinent pour les petites chambres de commerce ou les OBNL qui se questionnent sur le rapport coût-bénéfice d’un CRM. L’investissement initial peut sembler important, mais la valeur augmente lorsque l’outil est réellement intégré aux pratiques de gestion.
Une réflexion importante pour les petites organisations
Geneviève recommande Membri aux autres chambres de commerce et associations, tout en reconnaissant que l’abordabilité peut représenter un défi pour les plus petites structures.
« Assurément, je le recommanderais. Le défi le plus grand pour les chambres de commerce qui ont moins de sous, c’est l’abordabilité. Quand on a moins de membres, ça peut devenir coûteux dans le cours des opérations. »
Elle nuance toutefois en rappelant que les bénéfices sont réels lorsque l’outil est bien utilisé.
« Les bénéfices, moi j’y crois. Mais je comprends les collègues qui sont seuls dans l’organisme et qui doivent considérer ce coût-là. »
Selon elle, le facteur clé n’est pas seulement le prix, mais la capacité de l’organisation à intégrer l’outil dans ses pratiques, à l’utiliser de façon rigoureuse et à en tirer un levier de gestion.
Satisfaction globale : 9 sur 10
Lorsqu’on lui demande d’évaluer son expérience avec Membri, Geneviève donne une note de 9 sur 10.
« Je donnerais un 9 sur 10 pour l’utilisation de Membri. La convivialité, l’intuition à travers le système et la continuité avec Dynamics font en sorte que c’est très facilitant. »
Cette note reflète à la fois la facilité d’utilisation, la pertinence de l’outil pour les opérations de la Chambre et le potentiel d’évolution qu’elle perçoit dans la plateforme.
Une piste d’évolution : connecter les documents avec SharePoint
Au cours de l’entrevue, Geneviève a aussi soulevé une piste d’amélioration liée à la gestion documentaire. Elle souhaitait pouvoir associer certains documents à des dossiers membres dans Membri.
Même si Membri n’a pas vocation à remplacer un système de gestion documentaire complet, l’intégration avec SharePoint ouvre une possibilité pertinente : conserver les documents dans SharePoint, tout en les reliant aux dossiers concernés dans Membri.
Cette approche permet de garder les documents dans l’environnement Microsoft de l’organisation, tout en facilitant leur accès à partir du CRM. Pour Geneviève, cette possibilité représentait une avenue intéressante à explorer avec son équipe.
Cette discussion illustre bien la logique d’évolution continue de Membri : les besoins changent avec le temps, et la plateforme peut être ajustée ou connectée à d’autres outils pour mieux soutenir les opérations.
Conclusion : une base solide pour soutenir la mission de la Chambre et assurer la croissance du membership
Pour la Chambre de commerce et d’industrie de la Haute‑Yamaska, Membri est devenu un appui important dans la gestion quotidienne et stratégique de l’organisation.
En centralisant les données membres, en facilitant la prospection, en soutenant la gestion événementielle, en permettant un meilleur suivi des indicateurs de performance et en offrant un accompagnement client efficace, Membri aide la CCIHY à mieux servir ses membres et à soutenir la vitalité économique de son territoire.
« Pour nous, ça nous permet de rester viable comme organisme. On peut s’appuyer sur les données pour suivre notre évolution et se mettre rapidement en action. »
Au-delà de la technologie, l’expérience de la CCIHY rappelle une condition essentielle de succès : un CRM devient un véritable levier lorsque l’organisation prend le temps de se l’approprier, de structurer ses données et de l’intégrer à ses pratiques quotidiennes.
La Chambre de commerce et d’industrie de la Haute‑Yamaska utilise Membri comme outil central pour gérer ses membres, soutenir sa prospection, organiser ses événements et suivre ses indicateurs de performance. Grâce à une base de données structurée, intuitive et adaptée aux réalités des chambres de commerce, l’équipe gagne du temps, améliore son ciblage et renforce sa capacité à agir rapidement pour soutenir la croissance du membership.
Vous souhaitez mieux structurer la gestion de votre chambre de commerce ?
Membri aide les chambres de commerce, associations et OBNL à centraliser leurs données, gérer leurs événements, suivre leur membership et renforcer leurs relations avec leurs membres.
