Simplifiez la gestion des membres de votre association
Optimisez votre gestion des membres d’association avec Membri
Suivez et gérez les informations de vos membres, y compris leurs coordonnées, leur statut d’adhésion et leurs préférences, grâce à Membri, notre système de gestion des membres conçu pour les associations.
Pour les regroupements qui souhaitent aller au-delà de la gestion fonctionnelle des dossiers, découvrez comment Membri devient une solution pour association adaptée au cycle complet de la relation membre.
Qu'est-ce que la gestion des membres?
La gestion des membres consiste à centraliser les informations, les interactions, les adhésions, les renouvellements, les paiements, les participations aux événements et les communications au sein d'une seule plateforme.
Pour les associations, chambres de commerce et organismes à adhésion, une gestion efficace des membres permet :
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de maintenir des données fiables;
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d'améliorer l'expérience membre;
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d'automatiser les tâches administratives;
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de faciliter les renouvellements; d'augmenter l'engagement;
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d'obtenir de meilleurs indicateurs pour la prise de décision.
Une solution moderne de gestion des membres permet à l'équipe de consacrer davantage de temps à sa mission plutôt qu'à la gestion administrative.
Pourquoi la gestion des membres devient-elle un défi?
Sans une plateforme centralisée de gestion des membres, les équipes consacrent souvent un temps précieux à rechercher de l’information, à rapprocher les données et à gérer des tâches administratives répétitives, plutôt qu’à se concentrer sur les services aux membres, les initiatives d’engagement et la croissance de l’organisation.
À mesure que l'organisation grandit, plusieurs défis apparaissent :
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informations dispersées entre plusieurs outils;
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doublons et erreurs dans les données;
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renouvellements suivis manuellement;
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difficulté à mesurer l'engagement;
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manque de visibilité sur les membres à risque de départ;
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communications peu ciblées;
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dépendance à des feuilles Excel complexes.
Ces situations entraînent souvent une augmentation de la charge administrative et une diminution de la qualité du service offert aux membres.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des membres ?
Un logiciel de gestion des membres est une plateforme permettant aux associations, chambres de commerce et organismes membres de gérer les adhésions, renouvellements, communications, événements et interactions au sein d'un environnement centralisé.
Les bénéfices d'une plateforme moderne de gestion des membres
01
Centraliser l'information
Regroupez les profils membres, organisations, cotisations, événements, interactions et documents dans un seul environnement.
02
Automatiser les renouvellements
Réduisez les suivis manuels grâce à des rappels automatisés et à des processus de renouvellement structurés.
03
Améliorer l'expérience membre
Offrez aux membres un accès simple à leurs informations, inscriptions, documents et avantages grâce à un portail membre.
04
Mieux comprendre l'engagement
Identifiez les membres les plus actifs, les membres à risque de départ et les activités générant le plus de participation.
05
Réduire la charge administrative
Automatisez les tâches répétitives et libérez du temps pour les activités à plus forte valeur ajoutée.
Les indicateurs clés à suivre
Les organisations performantes suivent généralement plusieurs indicateurs pour évaluer la santé de leur communauté :
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taux de renouvellement;
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croissance des adhésions;
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participation aux événements;
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engagement des membres;
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revenus d'adhésion;
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revenus par membre;
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utilisation du portail membre;
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temps moyen de traitement des demandes.
Une plateforme de gestion moderne permet d'obtenir ces informations sans devoir consolider manuellement plusieurs fichiers.
Une gestion plus efficace grâce à l'automatisation
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réduction du temps consacré aux tâches administratives;
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amélioration du suivi des renouvellements;
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meilleure visibilité sur l'engagement;
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diminution des doubles saisies.
Comment savoir si votre organisation a besoin d'un logiciel de gestion des membres?
Votre organisation devrait envisager une solution spécialisée si :
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les données sont réparties entre plusieurs outils;
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les renouvellements sont suivis dans Excel;
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les communications sont difficiles à segmenter;
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les rapports prennent plusieurs heures à produire;
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les membres doivent contacter l'équipe pour chaque mise à jour;
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il devient difficile de mesurer l'engagement et la rétention.
Études de cas
Types et options d’abonnement de membre
Notre logiciel de gestion des membres vous permet de facilement configurer vos différents types d’abonnement incluant leur prix, leur durée, les modèles de courriels à utiliser pour les communications, et de nombreux autres paramètres. Ainsi, il est possible de personnaliser le comportement de la plateforme de gestion d'association pour s’aligner à vos processus d’affaires.
Gestion des adhésions et renouvellements
Plusieurs options disponibles pour intégrer un formulaire d’adhésion en ligne à votre site web pour recevoir les nouvelles adhésions directement dans le système. Nos processus automatisés prennent ensuite la relève pour générer une facture d’adhésion ou de renouvellement, transmettre la facture par courriel au membre et mettre à jour son dossier. Toutes les factures générées peuvent être payées en ligne par carte de crédit grâce à notre plateforme de paiement intégrée à partir d’un lien inclus dans le courriel envoyé au membre de l’association. Concernant les renouvellements, la plateforme de gestion génère automatiquement les avis de renouvellement et les transmet par courriel aux membres à renouveler. Il est aussi possible de configurer une cédule de rappels automatisés.
Découvrez notre solution pour chambre de commerce et association.
Gestion des surclassements d'abonnement des membres
Si votre association offre plusieurs niveaux d’abonnement offrant différents bénéfices et doit gérer des surclassements d’abonnement, notre solution inclut un processus de surclassement pour vous permettre de calculer et facturer un surclassement automatiquement. Tout comme pour les adhésions et les renouvellements, cette facture peut être transmise automatiquement par courriel en utilisant un modèle de courriel personnalisable. Une option de plus pour faciliter la gestion des membres.
Gestion des membres : définition rapide
La gestion des membres est l'ensemble des processus permettant à une association, une chambre de commerce ou un organisme de gérer les adhésions, renouvellements, communications, événements et interactions membres à partir d'une plateforme centralisée. L'objectif est d'améliorer l'expérience membre, réduire les tâches administratives et soutenir la croissance de l'organisation.
FAQ - Gestion des membres
1. Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des membres?
Un logiciel de gestion des membres est une plateforme permettant de gérer les adhésions, les renouvellements, les données membres, les événements, les communications et l'engagement à partir d'un seul environnement.
2. Quel est le meilleur logiciel de gestion des membres?
Le meilleur logiciel est celui qui s'adapte à votre réalité opérationnelle, facilite les renouvellements, centralise les données et réduit les tâches administratives de votre équipe.
3. Un CRM peut-il remplacer un logiciel de gestion des membres?
Un CRM traditionnel peut gérer les contacts et les interactions, mais les organisations membres ont souvent besoin de fonctionnalités supplémentaires comme les adhésions, les renouvellements, les catégories de membres et les portails membres.
4. Quelle est la différence entre une association et une chambre de commerce?
Une association regroupe généralement des personnes ou organisations partageant une profession, un secteur ou un intérêt commun. Une chambre de commerce représente principalement les intérêts des entreprises d'un territoire ou d'une région.
5. Comment améliorer le taux de renouvellement des membres?
Les meilleures pratiques incluent :l'automatisation des rappels;l'amélioration de l'expérience membre;des communications segmentées;un portail membre accessible;le suivi des indicateurs d'engagement.
6. Est-il possible d'intégrer un logiciel de gestion des membres à Microsoft 365?
Oui. Une solution moderne peut s'intégrer à différents outils Microsoft afin de soutenir les processus administratifs, la collaboration, le reporting et l'automatisation.
Quels sont les éléments essentiels d'un logiciel de gestion des membres?
Un logiciel de gestion des membres moderne devrait inclure :
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une base de données centralisée;
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la gestion des adhésions;
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les renouvellements automatisés;
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un portail membre;la gestion des événements;
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les communications segmentées;
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les tableaux de bord et rapports;
-
des capacités d'intégration avec les outils utilisés par l'organisation.
Pour les associations canadiennes, il est également important que la solution puisse soutenir les processus bilingues, les différents types de membres et les réalités propres aux organisations à adhésion.
Pourquoi choisir Membri pour la gestion des membres ?
-
conçu pour les organisations membres;
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gestion des adhésions et renouvellements;
-
portail membre;
-
intégration à Microsoft 365;
-
événements;
-
communications segmentées;
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tableaux de bord et indicateurs.
