Étude de cas – Comment la Greater Vancouver Board of Trade a modernisé ses opérations avec Membri le CRM pour Chambre de commerce
- Groupe Vendere
- il y a 19 heures
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Étude de cas sur l'implantation de Membri, un CRM pour Chambre de commerce
La Greater Vancouver Board of Trade a transformé son infrastructure technologique en adoptant Membri, une plateforme de gestion associative (AMS) basée sur Microsoft Power Apps. Cette étude de cas sur l'implantation de Membri, le CRM pour chambre de commerce, répondra à plusieurs de vos questions.
Résultat :
Des intégrations plus rapides
Une meilleure flexibilité
Une capacité d’innovation accrue
Une plateforme évolutive pour soutenir la croissance
Contexte
Une organisation qui évolue, des outils qui doivent suivre
La Greater Vancouver Board of Trade est une organisation majeure qui gère :
ses membres
ses événements
ses relations CRM
ses programmes
ses opérations financières
Dans un environnement en constante évolution, les attentes internes augmentaient.
C’est dans ce contexte que l’organisation a amorcé une réflexion stratégique sur ses outils.
Membri est aujourd'hui au cœur de la gestion des membres, permettant à l'équipe d'accéder rapidement à l'information et d'automatiser plusieurs processus.
Le défi
Un système fonctionnel… mais limitant
Avant Membri, l’organisation utilisait un système tout-en-un, hébergé localement.
Un système efficace à l’origine, mais qui ne permettait plus de suivre le rythme.
Mark Cosgrove explique :
« Le système fonctionnait bien dans l’ensemble, mais il manquait clairement de flexibilité. Dès que nos besoins évoluaient, il devenait de plus en plus difficile et long d’apporter des changements ou de développer de nouvelles intégrations. »
Avec le temps, plusieurs limitations apparaissent :
difficulté à faire évoluer la plateforme
délais dans les développements
manque d’intégration fluide avec d’autres outils
rigidité dans les processus
« Nous avions besoin d’une base solide sur laquelle bâtir. Pas simplement un système qui fonctionne, mais une plateforme capable de s’adapter et d’évoluer avec nous. »
L’objectif
Mettre en place une base solide, intégrée et évolutive
La démarche ne visait pas simplement un remplacement d’outil, mais une refonte de l’écosystème technologique.
Les objectifs principaux :
conserver les fonctionnalités actuelles
améliorer certains processus
simplifier les opérations
intégrer les systèmes existants
moderniser l’infrastructure
« Nous cherchions une plateforme structurée, sécurisée, capable de s’intégrer naturellement avec l’écosystème Microsoft que nous utilisions déjà. »
Pourquoi Membri
Une plateforme alignée sur les besoins réels
Après analyse de plusieurs solutions, Membri s’est démarqué par son approche pragmatique.
Une solution ciblée et efficace
« Ce que nous avons apprécié, c’est que Membri ne proposait pas une multitude de fonctionnalités inutiles. C’était une solution ciblée, avec une vraie valeur, qui répondait précisément à nos besoins. »
Un avantage clé : l’intégration Microsoft
La Greater Vancouver Board of Trade recherchait un logiciel de gestion associative capable de soutenir sa croissance et de mieux intégrer son écosystème Microsoft. Ce facteur a été déterminant :
« L’intégration avec Microsoft 365 était un atout majeur. Nous pouvions connecter nos outils existants, utiliser Power Apps, et bénéficier d’une solution flexible — tout en gardant les coûts sous contrôle. »
Une plateforme pour construire (et non subir)
« Membri nous donnait un cadre. Une base sur laquelle on pouvait construire rapidement de nouvelles fonctionnalités. »
L’implantation
Un projet structuré et collaboratif
Mark Cosgrove a joué un rôle central :
« J’ai été impliqué dès le processus de sélection, puis j’ai assuré la gestion du projet côté interne, incluant les intégrations avec notre site web et les personnalisations nécessaires. »
Une approche multi-départements
Chaque équipe était impliquée :
« Chaque département avait un responsable chargé de comprendre et d’adopter sa partie du système. Cela a énormément facilité l’implantation. »
Une collaboration étroite avec Vendere
« Nous avons travaillé très étroitement avec l’équipe, notamment durant toutes les phases de découverte et de planification. »
Migration et mise en service
Une transition fluide, sans friction
Grâce à une préparation rigoureuse :
tests en environnement ''sandbox''
validation des données
préparation des utilisateurs
Le Go-live s’est déroulé sans perturbation.
« La migration des données a été très bien exécutée. Tout avait été vérifié en amont, ce qui a permis une transition fluide. Les utilisateurs avaient tout ce dont ils avaient besoin dès le premier jour. »
Adoption et formation
Une prise en main rapide
La formation a été adaptée aux besoins :
formations ciblées par rôle
accès aux enregistrements
documentation complète
« Le système est intuitif. Les utilisateurs n’ont pas eu de difficulté à s’y adapter rapidement. »
Formation avancée côté IT
« J’ai reçu des formations supplémentaires pour personnaliser la solution et développer des plugins. Cela nous a permis d’aller beaucoup plus loin dans l’exploitation du système. »
Résultats
Une transformation concrète des opérations
Accélération des développements
« Aujourd’hui, lorsque nous avons un besoin, nous pouvons développer rapidement. Par exemple, nous avons créé une application de check-in sur tablette pour les événements en quelques jours seulement. »
Un écosystème connecté
Membri est désormais le centre névralgique :
gestion des membres
événements et billetterie
CRM et opportunités
programmes
finances
« Nous utilisons la majorité des fonctionnalités quotidiennement. Le système est devenu un élément central de nos opérations. »
Membri est désormais le centre névralgique des opérations de la Greater Vancouver Board of Trade. La plateforme soutient la gestion des membres, le CRM, les programmes ainsi que la gestion des événements associatifs, permettant aux équipes de centraliser les inscriptions, les communications et le suivi des participants dans un seul environnement.
Gains d’efficacité
réduction des processus manuels
meilleure cohérence des données
workflows simplifiés
« Les tâches qui demandaient auparavant des contournements sont désormais intégrées directement dans le système. »
Défis et apprentissages
L’intégration comptable : le vrai défi
Le principal enjeu n’était pas Membri.
« Le principal défi était lié au système comptable, que nous devions changer en même temps. Ce n’était pas un problème de Membri, mais plutôt de choix d’outil dans l’écosystème global. »
Leçon clé
L’AMS doit s’intégrer dans un écosystème cohérent. Tous les systèmes doivent être pensés ensemble.
Satisfaction
Une expérience très positive
« Nous sommes très satisfaits. Les problèmes sont pris en charge rapidement — parfois même avant que nous ayons le temps de les signaler. »
Une relation client exemplaire
« La constance dans le service a fait une énorme différence. Pendant l’implantation comme après, nous avons toujours eu le bon niveau d’accompagnement. »
Recommandation
Sans hésitation :
« Absolument. Membri et l’infrastructure Microsoft sur laquelle il repose répondent parfaitement à nos besoins. »
L'un des principaux facteurs ayant motivé le choix de Membri demeure sa capacité à offrir des intégrations Microsoft 365 natives.
Et une comparaison révélatrice :
« La différence entre Vendere et d’autres fournisseurs que nous avons eus pendant le projet est frappante. C’est littéralement le jour et la nuit. »
Points clés à retenir
Une plateforme flexible est essentielle pour évoluer
Les intégrations doivent être au cœur du choix
L’implication interne est clé au succès
L’écosystème global est aussi important que le CRM
Le support fournisseur fait toute la différence
Conclusion
La Greater Vancouver Board of Trade a réussi à transformer un système fonctionnel mais rigide en une plateforme Agile, intégrée et évolutive.
Avec Membri, l’organisation dispose désormais :
d’une base technologique solide
d’une capacité d’innovation rapide
d’un écosystème connecté
d’une solution alignée sur sa croissance
Vous faites face aux mêmes défis ? Votre système limite votre croissance ?
