Pourquoi un CRM pour le membership?
- Groupe Vendere
- 3 juin 2024
- 4 min de lecture
Dernière mise à jour : 4 mai
Parlons des divers avantages d'utiliser une solution CRM!
Passons en revue cinq raisons d’utiliser un CRM pour le membership spécifiquement développé pour la gestion des associations.
Les principaux avantages d’utiliser un CRM pour association comme Membri sont, d’abord et avant tout, d’économiser du temps en automatisant les tâches administratives récurrentes et de centraliser les données. L’objectif premier étant de consacrer plus de temps à soutenir les membres de l’organisation.
Pourquoi une solution de gestion des membres?
Membri, solution de gestion de membre, est basée sur la plateforme Power Apps de Microsoft 365. Fort de plusieurs années d’expérience en CRM (Customer Relation Management), le Groupe Vendere a développé Membri pour venir en aide aux organisations dont le principal flux de revenu est basé sur les cotisations de membres et l’événementiel.
Plus en détail, Membri permet aux organisations de toutes tailles de gérer :
Les membres
Les abonnements de l'organisation
Les événements de l'organisation
Pour chacun des modules, la facturation est directement intégrée à Membri. En plus des fonctionnalités spécifiques, la plateforme permet toutes les fonctionnalités traditionnelles d'un CRM, telles que :
La gestion des activités de suivi client
L'envoi de communications automatiques
Les processus de vente
Avant et après l’automatisation du membership
Avant l’automatisation du membership
Dans de nombreuses associations, la gestion des membres repose encore sur des processus manuels :
informations conservées dans des fichiers Excel,
suivis par courriel,
mises à jour répétées dans plusieurs outils,
renouvellements gérés manuellement.
Ces pratiques entraînent souvent une perte de contrôle, des erreurs et un temps administratif élevé, surtout lorsque le nombre de membres augmente.
Après l’automatisation avec un CRM pour le membership
Grâce à un CRM conçu pour les associations :
les données des membres sont centralisées,
les renouvellements sont gérés automatiquement,
les communications sont déclenchées selon le statut du membre,
les données sont synchronisées avec les autres outils utilisés.
Le CRM ne sert plus seulement à “stocker des données”, mais devient le cœur opérationnel de l’association.
Un CRM connecté à Microsoft 365
Un CRM pour le membership prend toute sa valeur lorsqu’il est intégré à des outils comme Microsoft 365. Cela permet d’automatiser les communications, les listes de membres et la collaboration interne.
Un CRM relié au site web de l'association
Lorsqu’un CRM est connecté au site web :
les formulaires d’adhésion et de renouvellement sont automatisés,
les données sont mises à jour en temps réel,
l’expérience membre est grandement améliorée.
Un CRM qui automatise les renouvellements
Le plus grand gain pour plusieurs associations reste l’automatisation des renouvellements d’adhésion. Pour en savoir plus, consultez notre article sur Comment automatiser les renouvellements d’adhésion d’une association
Les 5 avantages d’utiliser le CRM pour le membership Membri :
1. Économie de temps
L’avantage d’un produit comme Membri est d’abord et avant tout l’économie de temps. L’automatisation de tâches permet de créer, par exemple, des centaines de factures très rapidement. Les rappels automatiques et les tâches périodiques sont bien souvent intégrés et donc, permettent de se concentrer sur les points les plus importants pour l’organisation.
2. Centralisation des données
Un autre avantage important est la centralisation des données. Finis les fichiers Excel qui se perdent ou qui ne sont plus à jour. Une base de données centrale pour tous les acteurs de l’organisation et des processus clairs. Membri gère les entreprises et comptes ayant interagi avec l’organisation via l’abonnement ou les inscriptions aux événements. Plusieurs organisations ont vu le potentiel de Membri, c’est pourquoi, elles l’utilisent maintenant comme base de données centrale pour une multitude de projets connexes afin d’améliorer leur gestion au quotidien.
3. Flexibilité de la solution
Bien que plusieurs produits similaires existent sur le marché, Membri se démarque d’abord par sa flexibilité. Étant sur la plateforme Power Apps, il est possible, et même rapide, de développer des processus d’affaires entièrement personnalisés pour répondre aux besoins immédiats d’une organisation. Membri permet aussi plusieurs intégrations avec les plateformes externes. Du site web au système comptable ou au logiciel d’envoi de courriel de masse. Membri peut aussi être intégré à plusieurs des logiciels en tête de marché, cherchant à continuellement développer la gamme d’outils pouvant y être intégrés.
4. Service après-vente
Mais pourquoi choisir Membri? Pour le Groupe Vendere la réponse est claire, aucune fonctionnalité Membri ne peut remplacer l’équipe derrière l’application. Dévouée et passionnée, l’équipe Vendere regroupe différents acteurs qui accompagnent les nouvelles intégrations, supportent les clients existants et les travaux en continu pour l’amélioration de l’application. Pour le Groupe Vendere, la relation avec le client a toujours été un point prioritaire et mise de l’avant avec tous les employés. Les membres de l’équipe seront toujours prêts à :
Assister les différentes demandes des organisations;
Intégrer les options demandées utiles pour les autres associations au système de gestion Membri;
Développer un processus personnalisé.
5. Écosystème Microsoft 365
En prime! Parce que la solution fait partie de l’écosystème de Microsoft 365, plusieurs avantages intéressants sont à considérer:
La possibilité d’interagir avec les nombreuses applications de Microsoft;
La sécurité du cloud et son accessibilité. Solution infonuagique offrant un renforcement de la sécurité des données et une mobilité accessible sur Internet, n’importe où, n’importe quand;
La pérennité de l’application, car des centaines de spécialistes Microsoft sont habiletés à l’opérer;
Un développement des technologies en constante évolution.
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